Zarządzanie zasobami IT | Ewidencja IT | Audyt IT | Monitorowanie komputera pracownika | System helpdesk i service desk

Platforma Codenica umożliwia automatyczne skanowanie zasobów IT w firmie dzięki bezpłatnemu narzędziu Codenica PC Audit Scanner. Wystarczy uruchomić ten lekki program z pendrive’a lub ze skryptów w sieci, aby w prosty sposób przeprowadzić audyt IT. Wyniki skanowania można wgrać do systemu Codenica w ustawieniach programu → Import. Obsługiwane są także importy urządzeń, oprogramowania, licencji i innych zasobów z plików w formatach JSON, XML i CSV. Import klientów i pracowników można wykonać bezpośrednio z Microsoft Azure Entra (Azure Active Directory). Dodatkowo dostępny jest import pełnej ewidencji z Ewida Standard oraz audytów z Ewida Audit.

System ticketowy do obsługi zgłoszeń klientów i pracowników jest wbudowany w aplikację — bez limitów i bez dodatkowych kosztów. Zamieniaj e-maile w tickety i zarządzaj nimi w jednym miejscu. Tickety pozwalają dzielić zgłoszenia na zadania, powiązywać je z innymi sprawami, przypisywać zasoby (np. uszkodzony komputer), monitorować czas pracy, dodawać notatki oraz zapotrzebowania zakupowe. Cała korespondencja e-mailowa z klientem lub pracownikiem jest automatycznie grupowana pod jednym ticketem.

Portal klienta to wbudowany moduł obsługi klientów i pracowników, dostępny bez dodatkowych opłat. Umożliwia logowanie z dowolnego urządzenia i przeglądanie przypisanych zasobów, dokumentów oraz notatek w trybie tylko do odczytu. Zapewnia także dostęp do bazy wiedzy z rozwiązaniami najczęstszych problemów, czatu firmowego i systemu wiadomości wewnętrznych. W portalu można zgłaszać problemy (tickety), przypisywać je do konkretnych urządzeń i śledzić postęp ich rozwiązywania w czasie rzeczywistym.

Baza wiedzy dla firm to moduł dla klientów, pracowników i zespołu wsparcia. Umożliwia tworzenie artykułów opisujących zagadnienia i rozwiązania najczęściej występujących problemów. Dzięki temu nie trzeba za każdym razem „wymyślać koła od nowa”. Artykuły mogą zawierać instrukcje krok po kroku, ilustracje, kategorie i tagi dla łatwiejszego wyszukiwania. Rozwiązania oznaczone jako globalne automatycznie pojawiają się w Portalu klienta i są dostępne z dowolnego urządzenia i miejsca.

Kalendarz w systemie Codenica automatycznie przypomina o kończących się gwarancjach na urządzenia i wygasających licencjach wymagających odnowienia. Umożliwia także synchronizację i pobieranie wydarzeń z zewnętrznych kalendarzy Apple, Google i Microsoft.

System raportowania w Codenica obejmuje setki wbudowanych raportów generowanych w formacie PDF. Każdy raport można dostosować do własnych potrzeb, a następnie udostępnić innym jako raport współdzielony. Dzięki obsłudze PDF wszystkie raporty są zawsze dostępne — także na telefonie.

W systemie Codenica możesz tworzyć karty akceptacji zarówno w ramach ticketów, jak i niezależnie od nich. Wystarczy wskazać przełożonego jako użytkownika systemu, który wyrazi zgodę jednym kliknięciem. Najczęściej karty akceptacji dołączane są do zapotrzebowań, gdy zakup wymaga akceptacji przełożonego. Analogicznie działa moduł elektronicznych potwierdzeń odbioru — klient lub pracownik, do którego wysyłany jest ewidencjonowany sprzęt, może szybko potwierdzić jego otrzymanie. Wystarczy, że zaloguje się do Portalu klienta i w zakładce Potwierdzenia kliknie odpowiednią opcję.

Oprócz zamiany e-maili w tickety i prowadzenia dalszej korespondencji w ramach zgłoszeń, platforma Codenica oferuje dwa dodatkowe mechanizmy komunikacji. Pierwszy to firmowy live chat, który umożliwia szybką wymianę informacji między członkami zespołu oraz klientami i pracownikami. Drugi to system poczty wewnętrznej, pozwalający na przesyłanie dłuższych wiadomości wraz z załącznikami.